一份感謝 一份責(zé)任

“供熱服務(wù)工作是事關(guān)百姓冷暖、涉及千家萬戶的重大民生工程、民心工程......感謝貴公司對暖城建設(shè)付出的努力和保障民生所做的各項(xiàng)貢獻(xiàn)?！?2月9日，內(nèi)蒙古東勝熱電收到了一封來自鄂爾多斯市東勝區(qū)住房保障綜合服務(wù)中心的表揚(yáng)信，拿著這沉甸甸的信封，大家止不住心中的激動(dòng)，臉上滿是笑容。

圖為該公司收到表揚(yáng)信

“地方政府給我們送來表揚(yáng)信，既是對我們工作的肯定，更是鞭策和激勵(lì)。今后我們要繼續(xù)提升供暖運(yùn)行保障能力和供熱服務(wù)質(zhì)量，讓轄區(qū)內(nèi)所有熱用戶都能度過一個(gè)溫暖舒適的冬天?！眱?nèi)蒙古東勝熱電熱力公司黨支部書記劉育強(qiáng)收到表揚(yáng)信后激動(dòng)地說。

供熱不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工作，更是一項(xiàng)服務(wù)工作，在本年度供熱期開始之前，該公司利用“冬病夏治”的良好時(shí)機(jī)，積極響應(yīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)溫暖工程號(hào)召，集中對供熱系統(tǒng)進(jìn)行隱患排查消缺，對供暖設(shè)備缺陷和系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治和改造。

圖為檢修人員調(diào)整二次網(wǎng)回水閥門開度

“我們要徹底解決金華園小區(qū)多年不熱這一歷史遺留問題?！痹摴竟岱秶厥?，包含新城區(qū)和舊城區(qū)，舊城區(qū)多為平房、老舊小區(qū)，部分管網(wǎng)運(yùn)行年限較長，不同程度出現(xiàn)老化、泄露情況，一定程度影響供熱質(zhì)量。

金華園作為典型小區(qū)，屬于“三不管”，用戶多、施工難度大、供熱責(zé)任不明確，為了徹底解決這一問題，該公司技術(shù)人員現(xiàn)場踏勘供熱管網(wǎng)鋪設(shè)情況，就地研究解決施工方案，合理規(guī)劃小區(qū)二網(wǎng)管道布局，多方協(xié)調(diào)政府職能部門，最終確定施工方案和工期，順利開展檢修工作。

在金華園小區(qū)，施工機(jī)械開足馬力，工地現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)員工輪番上崗，日夜堅(jiān)守?！拔覀冞@‘三不管’的小區(qū)今年終于不用在屋子里穿著羽絨服過冬了，這個(gè)工程真正是在為我們百姓解決難題呀”小區(qū)住戶李大娘說，有空她就去工地附近看看，問問進(jìn)度，一想到這家里從此以后冬天都會(huì)暖暖的，就高興得不行。

最終歷時(shí)45天，克服重重困難，金華園小區(qū)二網(wǎng)順利鋪設(shè)，歷史遺留供暖問題終于得以解決。

“您的工單已經(jīng)收到，供熱管家馬上上門服務(wù)?！薄邦U和小區(qū)管道已恢復(fù)正常，請注意查看室內(nèi)暖氣是否存在漏水情況?！薄白罱笱堊⒁夥篮Ｅ?，外出出行注意交通安全?！苯衲甓鯛柖嗨故械奶鞖夥磸?fù)多變，進(jìn)入冬季后更是明顯，居民經(jīng)歷的“斷崖式”降溫和“跳躍式”升溫，也給供熱工作帶來巨大挑戰(zhàn)，該公司供熱調(diào)度室的客服電話每天響個(gè)不停。

圖為供熱調(diào)度室客服人員辦公

為了保證深度供熱期用熱穩(wěn)定，該公司開通三部24小時(shí)客服電話，專人專職赴房管局辦公，設(shè)置投訴工單閉環(huán)處理機(jī)制，“供暖管家”從接單、出發(fā)，到處理、拍照上傳，規(guī)定3-6小時(shí)內(nèi)解決問題，保證居民訴求及時(shí)響應(yīng)、快速解決。

該公司還推出“供熱管家”進(jìn)小區(qū)“一站式”上門服務(wù)，結(jié)合往年供熱經(jīng)驗(yàn)，列舉投訴率高小區(qū)、供熱末端小區(qū)、老弱病殘居民，對其進(jìn)行一對一“訪民溫暖”。

圖為該公司進(jìn)行訪民溫暖了解居民意見

作為東勝區(qū)重要供熱企業(yè)，內(nèi)蒙古東勝熱電承擔(dān)著超1300萬平方米的供熱任務(wù)，熱用戶達(dá)10萬戶。自供暖工作啟動(dòng)以來，在供熱管家的持續(xù)共同努力下，累計(jì)上門服務(wù)1500余次。公司在守護(hù)東勝區(qū)城市供熱“生命線”的安全的同時(shí)，讓供熱服務(wù)更有“溫度”。