在哈爾濱，如果你看到大冬天有人在家吃冰棍，你也完全不用奇怪，雖然哈爾濱是中國緯度最高的省會城市，冬季漫長寒冷，冬季室外平均溫度零下20度，有“冰城”之稱，可這里的室內卻是溫暖如春。因為在這里，有一群守護溫暖的人。

坐落在黑龍江大地的哈爾濱熱電公司（程曉雯攝）

國能哈爾濱熱電有限公司（以下簡稱：哈熱）負責哈爾濱主城區(qū)平房區(qū)及周邊的供熱工作。了解哈爾濱的人知道，在這里沒有電還能湊合，沒有熱，老百姓日子一天也沒法過。在冰城平房區(qū)，哈熱供熱在老百姓心里可以跟溫暖劃等號。

讓這個等式成立，哈爾濱熱電公司沒少費心思。哈爾濱市供熱期長達183天，哈熱供熱每年還要提前20天試運行，推遲10天結束供暖，實際供熱時間超過半年。這種關鍵時刻，供熱已經不只是企業(yè)的生產經營，更是重大的民生工程，讓百姓過上一個暖冬是哈熱人的集體自覺。哈熱公司黨委書記謝興華說：“在供暖季里，老百姓的光和熱就是我們的奮斗目標，作為央企，不會只算經濟賬，老百姓的需求是放在第一位的，一定要把這個社會責任擔起來?！?/p>

干凈整潔的廠區(qū)（程曉雯攝）

哈熱熱力分公司在工作中，把這一理念貫徹到每一個細節(jié)中。在熱力分公司黨支部書記逄增榮的辦公室墻上，兩張地圖密密麻麻地標注出兩級供熱管網，就像人體的血管一樣，一級管網是主血管，二級管網就像是毛細血管，深入到千家萬戶。兩級管網的交匯處均有一個換熱站，每個換熱站負責15至20萬平方米供熱面積。逄增榮說：“老百姓家里熱不熱，關鍵點就在這兩張圖上，我們的功夫也得下在這兒?！?/p>

哈爾濱熱電公司集控室（程曉雯攝）

平日里，熱力分公司供熱運維二站班長陳增春騎一輛電動車，在平房區(qū)聯盟街道機電嘉園及周邊幾個小區(qū)穿梭，負責看門的大爺遠遠看見他，就會問候一句：“陳班長來啦！”還沒等他走近，門就打開了。他對自己負責供暖區(qū)域內每個小區(qū)，甚至每棟樓都非常熟悉。為了提高服務質量和效率，公司將報修服務區(qū)塊化管理，縮小服務半徑，確保檢修人員30分鐘內到達維修現場。為此，陳增春長期駐守在供熱運維一線，有問題隨叫隨到。

去年冬天，老舊小區(qū)184棟2單元201室的住戶打電話反映屋里不熱，陳增春帶人上門測溫，發(fā)現暖氣片很熱，室內溫度確實不高。這棟樓房屋老舊，保溫性能差，窗戶還漏風，這種情況供熱溫度再高，屋里也不可能暖和。按說這種情況跟供熱單位沒有關系，可陳增春還是放心不下，帶著工友們用塑料布把窗戶封上，感受著溫度一點一點上來，大家才放心離開。

哈熱直供供熱區(qū)域中，有四分之一都是類似這樣的老舊小區(qū)，大部分是上世紀50年代修建的，有幾棟樓甚至是新中國成立之前建的，管網老舊、建筑保溫不足是普遍性問題。為了讓居民家里暖和起來，哈熱熱力分公司想盡各種辦法進行管網改造，力爭做到能改盡改。公司對供熱管網及設備實行“冬病夏治”，夏季進行集中檢修和改造，確保供暖季安全穩(wěn)定供暖。平房區(qū)242醫(yī)院家屬區(qū)4號樓十年來暖氣一直不熱，接入哈熱熱力分公司的供熱管網后，進行了分戶改造，不僅解決了主管道老化問題，還實現了溫度分戶調節(jié)，徹底解決了十年來暖氣不熱的問題。

對于行動不便的用戶，他們開辟了收費服務綠色通道，并提供預約上門服務，不用居民多跑腿。熱力分公司黨支部與哈爾濱市平房區(qū)供熱區(qū)域13個社區(qū)和東安公司等大用戶進行支部共建活動，以支部活動強化日常聯系，以社區(qū)為紐帶了解民意、精準服務，同時，也借助社區(qū)的力量增進政府和老百姓對企業(yè)的了解?！爸Р抗步ㄒ詠?，社區(qū)與哈熱熱力分公司合作非常好，居民通過社區(qū)反映的供暖問題都能及時解決，街坊鄰居都非常滿意?！惫枮I市平房區(qū)聯盟街道濱江社區(qū)黨支部書記李曉菲熱情地為我們介紹。

在哈爾濱，供熱質量直接影響房價。哈熱供熱的新建小區(qū)房價比同類型小區(qū)都要貴一些，隔一條街，供熱主體不一樣，二手房價格都不一樣，哈熱供熱深受房地產開發(fā)商和居民用戶歡迎。“哈熱”已經成為溫暖和品質的保證。

對標先進 度電必爭（程曉雯攝）

2016年以來，哈爾濱熱電公司多次獲得哈爾濱市供熱先進單位稱號，2020-2021 年哈爾濱53家供熱企業(yè)服務質量和供熱質量評比中獲得第四名的好成績，在哈爾濱市糾風辦組織的“冰城問政”中，連續(xù)六年零投訴。幾年下來，居民和客戶送來的錦旗，會議室里都掛不下，只能摞在一起。

用心贏得的好口碑為公司開拓供熱市場打開了局面。哈熱雙機投產時，供熱面積僅有74萬平方米。經過短短7年發(fā)展，目前供熱面積已經達到1315萬平方米，占到哈爾濱市平房區(qū)90%以上，真正成為區(qū)域核心供熱企業(yè)。2021年，經過改造的哈熱供熱供熱能力又增加了300萬平方米，為平房區(qū)拆除30多座供暖鍋爐提供了保障。

老百姓認可，即是動力也是壓力。對燃料管理部主任王學軍來說，供暖季的燃料保障是他最關心的問題。2017年之前，每年到了供暖季，周邊的煤炭資源全部漲價，掏高價還不一定能買到煤。為了保證存煤不少于15天，王學軍可沒少費心思，提前調研市場，到處找尋“糧草”。2017年集團重組后，哈熱享受到了重組紅利，集團所屬的扎泥河礦和寶日希勒礦的近1萬噸燃煤，通過一體化調運每天送到廠區(qū)，哈熱再也不用為買煤而發(fā)愁了。

不用到處找煤買煤，王學軍騰出來的時間和精力又用來研究如何降低燃煤綜合成本，“我們把供暖燃煤成本降低，就有空間為老百姓提供更好的供熱質量和服務”這是王學軍最常講的一句話?，F在，哈爾濱市各熱電企業(yè)中，哈熱燃煤成本最低。

有集團公司一體化產業(yè)鏈做后盾，哈熱公司在開拓供熱市場、提供高質量供熱和服務方面更加有底氣和競爭力。熱力分公司副經理陳海旭說：“區(qū)域內居住的老年人多，對供熱質量要求很高，政府規(guī)定供熱季室內溫度達到18度，但是哈熱供暖標準保持在20度以上?！?/p>

提高供熱溫度，意味著對能耗、設備和人員素質提出了更高的要求，同時也把成本壓力都壓在了自己身上。為了降低熱網運營成本，哈熱成立了一級網自動調整水力平衡項目和二級網加裝熱平衡自動調整系統項目攻關小組。在窯地小區(qū)試點中當年節(jié)約熱能14.6%，節(jié)約電能37.8% 。

這是一座以“冰”聞名的城市，10月16日，哈爾濱迎來了2021年的第一場雪。當天，黑龍江省大部分地區(qū)出現寒潮，氣溫驟降10℃左右，哈爾濱最低氣溫已是 -3℃。這是一座被“愛”保衛(wèi)的城市。就在同一天，哈爾濱全市正式啟動供暖，這比往年提前了4天，哈熱供熱，再次愛暖冰城。